채권추심, 업체보다 사람을 봐야 하는 이유

경험이 쌓일수록 사건을 무조건 해결할 수 '있다, 없다' 확신하기가 더 어려워집니다. ‘채권자와 채무자의 관계', 그러니까 '사람'에 따라 다양한 변수가 작용하거든요. 

​결국 돈 문제 자체가 사람과 사람 사이에서 발생한 일이기 때문이겠죠. 감정적인 부분이 많이 포함됩니다. 배신감 때문에 적은 돈이라도 악착같이 꼭 받겠다는 의뢰인도 있고, 큰돈을 받아야 하지만 정을 생각해 소송까지 가지 않고 적당한 선에서 해결이 되기도 합니다. 

​때문에 추심은 ‘사람이 하는 일’이란 생각으로 접근하셔야 합니다. 사람의 마음을 움직일 수 있는 사람, 그 방법을 아는 실무자를 선택해야 일을 해결할 수 있습니다. 

 

 

채권추심, 업체가 아닌 ‘사람’이 하는 일.

사건을 의뢰하기 위해 채권자분들은 믿고 맡길 업체를 찾습니다. 신용정보업체일 수도 있고, 법무사일 수도 있고, 한송과 같은 법률사무소일 수도 있죠. 아무래도 처음엔 정보가 부족하다 보니 업체의 규모나 명성만을 가지고 일을 맡기곤 합니다.

​사실 그것보다 더 중요한 것은 일을 담당해주는 ‘실무자’와의 파트너십입니다. 위에 말대로 추심업무는 사람 사이의 일이기 때문에 많은 변수가 발생합니다. 그때마다 단순히 돈 문제로 보고 처리하는 사람과 사건을 하나의 ‘관계’로 보고 내 일처럼 대하는 사람은 결과에서 당연히 차이가 생기게 됩니다. 

​따라서 담당 ‘실무자’가 얼마나 일을 열정적으로 맡아서 처리해 줄 수 있는지를 유심히 파악하셔야 합니다. 규모가 큰 회사의 경우는 맡는 업무가 너무나 많기 때문에 사건 처리가 지지부진해지는 경우도 많습니다. 유명회사의 경우 더 신뢰가 가는 마음은 이해하지만, 그보다 더 중요한 것은 담당 실무자라는 것을 잊지 마세요.

 

Q. 그렇다면 어떤 사람에게 의뢰를 해야 할까? 

1. 실무자의 실력을 확인해보자.
실무자의 실력을 확인하려면 다음 세 가지를 살펴보세요. 

​바로 채권추심에 대한 오랜 경험이 있는지, 
사건에 따라 대처 방법 노하우가 쌓여 있는지, 
그리고 나의 의뢰를 열정적이고 성의있게 대하는지. 

​첫 상담이 중요합니다. 상담에서 먼저 나의 사례에 대해 구체적으로 설명한 후 이와 비슷한 경험이 있는 실무자인지 확인해보세요. 그리고 그 사건을 어떻게 처리했는지, 그 방법을 잘 알고 있는지를 확인하면 담당자의 경험치와 노하우를 파악할 수 있겠죠. 또 의뢰인을 대하는 태도를 통해서 실무자의 열의를 확인해 볼 수도 있습니다. 

​채권추심 업체의 실무자 중에 오랜 경험을 쌓고, 그를 바탕으로 한 노하우를 가진 사람은 10%에 불과하다고 합니다. 일이 힘들고 어렵기 때문이죠. 대부분 업체의 실무자들은 처음 일하는 신입인 경우가 많은데요. 실무자가 경험이 부족하면 시간만 지체되고 소중한 재산과 권리를 제대로 지켜드리지 못할 가능성이 높습니다. 

​그러므로 전문적인 실무자를 만나 좋은 결과를 얻고 싶다면 담당 실무자의 경력을 꼭 확인하고, 서로 얼마나 소통이 잘 되는지 맞혀보는 시간을 가지세요. 발품을 팔더라도 두 군데 이상의 업체를 비교해보고 선택해 보시길 추천합니다. 

 

 

2. '실무와 송무' 전체를 아우르는 곳.
좋은 실무자를 만나기 위해선 좋은 업체를 찾아가야 하겠죠. 그렇다면 좋은 업체는 어떻게 찾을 수 있을까요? 업체의 사정을 속속들이 알 수는 없지만, 객관적인 사실만을 놓고 봤을 때 중요한 포인트가 하나는 있습니다. 비법률적인 절차와 법률적인 절차를 모두 다룰 수 있는 업체를 선택하는 것입니다. 

보통 추심 업무를 의뢰할 때 ‘신용정보회사’나 ‘변호사’, ‘법무사’를 찾아가곤 합니다. 신용정보회사는 채무자와 채권자 사이의 상황을 살펴보고, 자료를 조사하고, 돈을 독촉하는 등의 채권 회수의 ‘비법률 절차’를 진행합니다. 하지만 채권 추심 과정은 돈을 받을 권리가 있음을 소송을 통해 확인받는 ‘법률절차’로 이어질 때가 많습니다. 

그 때문에 처음엔 소송을 생각하고 있지 않다가, 이 후에 소송까지 진행하게 되면 일을 두 번 해야 하는 번거로움이 생기게 되는데요. 때문에 법률적인 절차, 비법률적인 절차 전체를 아우를 수 있는 전문 법률 회사를 선택하는 것이 효과적입니다. 

 

반드시 '피해야 할 업체'도 있습니다.

바로 ‘회수율 1위’와 같은 말로 홍보하는 업체입니다. 회수율 1위라는 것을 공식적으로 산정하는 기관도 없을 뿐 아니라 회수율 1위라고 해서 돈을 받는 것이 더 유리하지도 않기 때문입니다. 

이런 허황된 말로 의뢰인을 유혹하는 업체는 보통 신뢰할 수 없는 경우가 대부분입니다. 보통 추심전문업체들은 ‘회수율 1위’ 같은 단어는 금기어로 생각해서 쓰지 않습니다. 

​위에서 설명했지만, "채권 추심 업무는 규모가 크다, 회수율이 1위다" 라는 문구로 좋은 결과를 얻을 수 없는 과정입니다. 나의 일을 자기 일처럼 생각하는, 신뢰를 바탕으로 일을 맡길 수 있는 사람을 찾아보세요. 

 

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돈 문제가 많이 발생해서일까요? 채권추심 시장도 점점 커지고 있다고 느껴집니다. 시장이 늘어나면서 전문적이지 못한 일처리로 피해를 받으시는 분들도 생기고 있고요.

​나의 소중한 권리를 지키기 위해선 좋은 사람을 찾는 노력이 필요합니다. 전문적인 경험과 내 일처럼 생각하는 열정을 가진 추심 전문가를 찾아 함께 일을 진행하시길 바랍니다.

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written by 한송 법률사무소
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